الأسئلة الشائعة

ما هو إعادة التغليف؟

إعادة التغليف هي خدمة تقدمها Yollando. يتم دمج الحزم الموجودة على حسابك وتجميعها معًا كحزمة واحدة.

هل خدمة إعادة التغليف مجانية؟

نعم ، مع خدماتنا يمكنك التسوق بلا حدود ، يمكن وضع جميع الطرود الخاصة بك في شحنة واحدة مجانًا !!

كيف يمكنني طلب إعادة تغليف الطرود الخاصة بي؟

بعد تسليم جميع الطرود التي تتوقعها وحجزها باسمك ، يمكنك:

حدد الحزم التي تريد إعادة حزمها.

انقر فوق الإجراء.

اختر إعادة التعبئة.

ما هو إعادة التغليف التلقائي؟

مع هذه الخدمة بمجرد تسليم الحزمة إلينا ، يتم وضع الطرود الخاصة بك تلقائيًا دون أي طلب في عبوات أصغر حيثما أمكن ذلك.

ما الفرق بين إعادة التغليف وإعادة التغليف التلقائي؟

تتم إعادة التغليف بعد تسليم الحزم إلينا واضافتها في حسابك بينما يجب طلب إعادة التغليف التلقائي قبل تسليم الحزمة إلينا ، لذلك يتم إخطارنا بأنه يجب إعادة تقييم أي حزمة تأتي باسمك تلقائيًا.

ما هي تكلفة إعادة التغليف التلقائي؟

تبلغ تكلفة إزالة المنتجات من عبواتها الأصلية ووضعها في كيس أو عبوة مناسبة أخرى 2 دولارًا أمريكيًا و يتم تفعيل إعادة التغليف التلقائي عند الإمكان فقط. 

تبلغ تكلفة إخراج الأحذية من الصناديق ووضعها في كيس أو أي عبوة مناسبة أخرى 2 دولارًا أمريكيًا

كيف أطلب إعادة تغليف حزمتي تلقائيًا؟

يمكنك القيام بذلك بالانتقال إلى ملف التعريف الخاص بي (بالنقر فوق اسمك من حسابك)> إعدادات الحزمة> اختر 

حزم Unbox عند الإمكان (2.00 دولار)

أو أخرج الحذاء من الصناديق. (2.00 دولار)

ما هو الأفضل بالنسبة لي: إعادة التغليف أم إعادة التغليف تلقائي؟

يعتمد هذا على الحزم التي تطلبها ، فأنت بحاجة إلى معرفة المبلغ الذي تدفعه لكل طرد في كلتا الحالتين واتخاذ قرار بشأن ذلك.

في حال كنت تتوقع حزمة واحدة فقط ، فإننا ننصحك بطلب مقياس تلقائي بعد طلبها مباشرة إلى عنوان Yollando الخاص بك ، لذلك بمجرد تسليمها إلينا ، تتم إضافة الحزمة حيثما كان ذلك ممكنًا في أصغر حالة ، ثم يمكنك شحنها فقط.

كيف يمكنني الحصول على عنوان YOLLANDO في تركيا؟

انقر فوق زر التسجيل الآن على الشاشة الرئيسية، وحدد خيار العضوية الذي يناسبك أكثر، وقم بملء نموذج التسجيل البسيط والسهل الخاص بنا.

هل يمكنني استخدام عنوان YOLLANDO الخاص بي بمجرد التسجيل؟

نعم ، يمكنك استخدام عنوان Yollando الخاص بك مباشرة بعد التسجيل.

كيف يمكنني التسوق باستخدام عنوان YOLLANDO الخاص بي؟

تحتاج إلى إدخال عنوان Yollando الخاص بك كعنوان التسليم عند التسوق من أي متجر عبر الإنترنت. هناك بعض الأمثلة المعروضة على لوحة تحكم عملائنا.

كيف يمكنني شحن الطرود التي وصلت إلى YOLLANDO؟

يمكنك التحقق مما إذا كانت الطرود الخاصة بك قد وصلت إلينا في قسم “الحزم الخاصة بي”.

يمكنك رؤية الحزم الخاصة بك في حسابك بشكل منفصل حيث تتم إضافة الحزم فور وصولها ، وبعد طلبك لـ “إعادة التعبئة” ستتمكن من رؤية جميع العناصر الخاصة بك في حزمة واحدة.

بعد اختيار الحزمة الخاصة بك ، انقر فوق الزر “متابعة” ، واكتب عنوانك ثم انتقل إلى صفحة الدفع. اختر شركة الشحن وادفع ثمنها.

ملاحظة: يمكنك تتبع الحزمة الخاصة بك في قسم “الحزم المرسلة” ضمن خيار “الحزم الخاصة بي” من حسابك في Yollando.

هل يمكنني إضافة عناوين تسليم متعددة إلى حسابك في YOLLANDO؟

نعم تستطيع! إذا اخترت عضويتنا المميزة ، يمكنك إضافة عناوين تسليم غير محدودة دون أي رسوم إضافية.

كيف يمكنني تغيير نوع عضويتي؟

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Yollando الخاص بك.

انقر فوق “Get Premium” في الجزء العلوي من صفحة عضويتك.

كيف تدفع أقل للشحن؟

1- يمكنك استخدام خدمات إعادة التغليف لدينا حتى نتمكن من التخلص من جميع الصناديق الإضافية ومواد التغليف غير الضرورية.

2- يمكنك شراء عضويتنا المميزة للحصول على رسوم شحن مخفضة.

ما هي مزايا الحساب المميز؟

تكلفة توصيل أرخص بـ 20٪ (قد يكون هذا أقل اعتمادًا على شركة الشحن التي تختارها إلى بلدان معينة ، بعض حلول الشحن رخيصة جدًا لكل من الأعضاء المميزين أو الأساسيين)

60 يومًا من التخزين المجاني.

عنوان تسليم غير محدود.

ما هي خيارات الدفع المتاحة لي؟

بطاقات الائتمان

التحويل المصرفي

Bank transfer

iDeal

Giropay

EPS Überweisungen

Western Union

(في حالة اختيارك إرسال تحويل مصرفي أو ويسترن يونيون إلينا ، نوصيك بإرسال بريد إلكتروني إلينا حول هذا الموضوع بعد الارسال)  

ما هي العملات المستخدمة في المدفوعات؟

يمكنك إجراء مدفوعاتك في Yollando باليورو والدولار.

هل نظام الدفع في YOLLANDO.COM آمن؟

تمتلك Yollando شهادة أمان دولية وتستخدم نظام الدفع للبنوك المعروفة عالميًا. يتم تسجيل معلومات بطاقتك الائتمانية من قبل البنك فقط ، وليس لدى Yollando أي معلومات بخصوص بطاقتك الائتمانية.

بخلاف بطاقة الائتمان ، هل يمكنني أيضًا إجراء تحويل بنكي إلى حسابك في YOLLANDO؟

نعم ، إذا لم يكن لديك بطاقة ائتمان ، يمكنك إجراء تحويل مصرفي إلى حسابك في Yollando.

ملاحظة: عند تحويل الأموال إلى حسابك ، يرجى التأكد من إضافة رقم حساب yollando الخاص بك كمرجع. يرجى أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى support@yollando.com لإبلاغنا.

ما هي تفاصيل حساب YOLLANDO BANK؟

اسم الشركة:

Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri Anonim Şirketi

 

رقم الحساب باليورو:

Türkiye İş Bankası – İstanbul branch

IBAN: TR26 0006 4000 0021 2990 5867 48

Swift (BIC): ISBKTRIS

 

رقم الحساب بالدولار الأمريكي :

Türkiye İş Bankası – İstanbul branch

IBAN: TR16 0006 4000 0021 2990 5867 34

Swift (BIC): ISBKTRIS

 

رقم الحساب بالليرة التركية:

Türkiye İş Bankası – İstanbul branch

IBAN: TR92 0006 4000 0011 2990 5481 23

Swift (BIC): ISBKTRIS

 

كيف يمكنني استخدام رصيد في حسابي في YOLLANDO؟

يمكنك استخدام الأرصدة الموجودة في حسابك لأي دفعة على موقعنا ، إذا كنت بحاجة إلى تحويل المبلغ مرة أخرى إلى بطاقتك الائتمانية ، فهذا ممكن أيضًا.

هل سيتم فتح حزمتي عند تسليمها إلى عنوان YOLLANDO الخاص بي؟

نعم. سيفتح فريق Yollando كل طرد عند تسليمه إلى عنوان Yollando الخاص بك.

لماذا ا؟

– لضمان عدم وجود أي مواد محظورة في العبوات. انقر هنا لرؤية قائمة المواد المحظورة.

– لتقليل حجم التغليف

– للتحقق من المحتوى والتقاط الصور.

هل يتعين علي دفع أي رسوم لتخزين الطرود الخاصة بي في عنوان YOLLANDO الخاص بي؟

للأعضاء العاديين 15 يومًا ، أما الأعضاء المتميزون فيتمتعون بمساحة تخزين مجانية لمدة 60 يومًا. بالنسبة لأيام التخزين الإضافي، سيتم فرض رسوم +1 يورو في اليوم. الحد الأقصى لعدد أيام تخزين الحزمة هو 100 يوم لجميع الأعضاء.

ما مدى سرعة استلام شحناتي؟

سنقوم بشحن الحزمة الخاصة بك في غضون يوم عمل واحد عندما تطلب إرسالها. الرجاء النقر هنا لمعرفة وقت التسليم المقدر لبلدك.

ملاحظة: إذا تم الدفع في نهاية الأسبوع ، فسيتم إرسال الشحنة يوم الاثنين.

ماذا يحدث إذا كان الشحنة الخاصة بي تحتوي على عنصر مغلف هدية؟

يعتبر التصريح عن محتويات كل صندوق للشحن الدولي مطلبًا قانونيًا. لذلك سيفتح فريق Yollando كل حزمة. سنبذل قصارى جهدنا للحفاظ على العبوة الأصلية.

ماذا أفعل إذا لم أتمكن من رؤية المنتجات التي اشتريتها في حسابي في YOLLANDO؟

أولاً ، تحتاج إلى الاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه والتعرف على وقت تسليم المنتج ووقت الشحن. ثم تواصل مع فريق Yollando.

هل يمكنني أن أحصل على شحنتي من مستودع يولاندو بنفسي؟

لا. للأسف ، لا نقدم أي خدمة تسليم من مستودعاتنا.

لا أتلقى رسائل بريد إلكتروني للإشعارات من YOLLANDO. ماذا علي أن أفعل؟

بعد التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك. إذا لم يتم العثور على رسائل بريد إلكتروني ، فيمكنك الاتصال بفريق Yollando بشأن هذه المسألة.

هل يمكنني شراء أي شيء أريده من تركيا وتم تسليمه إلى عنوان YOLLANDO الخاص بي؟

بصرف النظر عن المواد الممنوعة ، يمكنك شراء أي شيء تريده.

هل يمكنني الاحتفاظ بالشحنات تنتظر في مخزن YOLLANDO حتى يمكنك الجمع بينها لتسليم واحد؟

نعم تستطيع!

تصل مدة التخزين المجاني إلى 15 يومًا إذا كنت عضوًا أساسيًا ، و 60 يومًا إذا كنت عضوًا مميزًا. بالنسبة لأيام التخزين الإضافي، سيتم فرض رسوم +1 يورو يوميًا. الحد الأقصى لأيام الانتظار للحزم هو 100 يوم لجميع الأعضاء.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان المتجر التركي لا يقبل بطاقات الائتمان الأجنبية؟

1- لا تقبل معظم المواقع التركية بطاقات الائتمان الدولية، وقد يكون هذا هو سبب عدم قبول بطاقتك.

2- تحتاج إلى التحقق من البنك الذي تتعامل معه للتأكد من أن بطاقتك مؤمنة بشكل كامل 3D. بعض المواقع لا تقبل البطاقات بنصف 3D.

3- يمكنك استخدام خدمات Buy For Me المتوفرة في Yollando ، حيث ستشتريها نيابة عنك حتى تتمكن من إدارة مشترياتك في تركيا من نفس المكان.

كيف تستخدم خدمة اشتري لي؟

  1. بعد اختيار العنصر الذي ترغب في شرائه من أي موقع تسوق تركي.
  2. انتقل إلى حسابك على Yollando وانتقل إلى قسم “اشتري لي”. ضع رابط العنصر الذي تريد شرائه وانقر على زر “إضافة عنصر”.
  3. اكتب اللون والحجم والمعلومات اللازمة للتأكد من حصولنا على العنصر الذي تريده.
  4. كرر العملية لكل عنصر تريد شراءه.
  5. بعد إضافة جميع المنتجات التي تريدها، انقر فوق “تأكيد الطلب”

بعد فحص الطلب من قبل فريقنا ، سيتم تأكيده لك لإجراء الدفع. وسيتم إعلامك برسالة بريد إلكتروني.

  1. بعد الدفع، سيطلب مستشار التسوق الشخصي في Yollando العناصر لك.ملحوظة:– نظرًا لأن المخازن والأسعار في مواقع التسوق عبر الإنترنت يمكن أن تتغير بسرعة كبيرة، فإننا نطلب منك تسديد طلب “اشتري لي” في أسرع وقت ممكن أو يمكنك تفعيل خيار “الدفع من الرصيد”.– تبلغ عمولة خدمة الشراء لي 10٪ من إجمالي مبلغ الشراء. يتم استرداد رسوم العمولة في حالة نفاد المنتج أثناء تقديم الطلب من جانبنا.– يتم إرجاع المنتج بعد تسليمه إلينا وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بموقع التسوق.– في حالة استرداد المنتج قد يتم تطبيق 10 يورو لكل طالب حسب حالة العميل.– تتم معالجة طلب Buy For Me الخاص بك خلال ساعات العمل لدينا بتوقيت تركيا.من الاثنين إلى الجمعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءًالسبت 9:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً

من يدفع رسوم الشحن المحلية؟

العميل مسؤول عن أي رسوم شحن محلية. تحتفظ شركة Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş بالحق في عدم الدفع في حالة إرسال طلب من المتجر في تركيا تدفع عند الاستلام.

من يدفع تكلفة حزمة الإرجاع؟

في حالة وجود الحزمة في مستودع Yollando:

  1. تفرض Yollando رسومًا محددة بناءً على وزن العبوة وأبعادها عند إعادة الطرد إلى البائع.
  2. في حالة وجود أي رسوم شحن محلية لإعادة طرد ، يكون العميل مسؤولاً عن دفع هذا المبلغ.
  3. إذا تم شراء الحزمة باستخدام خدمة Buy for me ، فلن تكون هناك رسوم إضافية لإعادتها إلى البائع. ما لم يكن هناك رسوم إضافية يطلبها البائع.

ماذا أفعل عندما تريد المتاجر عبر الإنترنت مني الحصول على رقم هاتف تركي أثناء التسوق؟

أثناء قيامك بالتسوق عبر الإنترنت في تركيا إذا لزم الأمر ، يمكنك استخدام رقم هاتفنا   905525971060+

و رقم المكتب 902163433572+.

لماذا لم يتم إعادة تعبئة شحنتي بصندوق أصغر؟

من خلال خدمات الشحمات الخاصة بنا ، نقوم بإعادة حزم العناصر الموجودة في حزم كبيرة إلى عبوات أصغر للتأكد من أنك تدفع أقل مبلغ عند الشحن، بشرط أن تكون هناك مساحة فارغة في الحزمة ما لم يكن مبالغًا فيها. بشكل عام ، ستتم إعادة تعبئة العناصر التي يمكن إزالتها من الصناديق إلى كيس.

هل تشمل الرسوم التي أدفعها الرسوم الجمركية؟

الرسوم التي يتقاضاها موقع Yollando.com مخصصة للشحن فقط ، وهذا يعني أنه في حالات معينة (بناءً على البلد الذي تشحن إليه) ، قد تطلب الجمارك رسوم جمركية أو ضرائب على الشحنة.

هل تقومون بعمل تخليص جمركي؟

بصفتنا Yollando.com ، لا نقدم هذه الخدمات ، ومع ذلك ، فإن شركات الشحن التي نشحن معها في جميع أنحاء العالم تسهل ذلك في بلد المستلم .

كيف تحسب الرسوم الجمركية؟

يتم احتساب الرسوم الجمركية بناءً على القيمة محتوى الشحنة،  هذا يعني بناءً على القيمة التي اشتريتها بها في تركيا. هذا الامر يتغير من دولة الى أخرى و نوصي ان تتواصل مع مكتب الجمارك في الدولة المراد الارسال اليها من اجل معلومات افضل و ادق.