Sıkça Sorular Sorular

TÜRKİYE’DEN NASIL YOLLANDO ADRESİ ALABİLİRİM ?

Türkiye’den size özel Yollando adresi almanız için size en uygun üyelik türünü seçin. Seçtikten sonra Şimdi Üye Ol’a tıklayarak üyelik bilgilerinizi doldurun. Sonrasında e-mail adresinize gelen onay mail’ine tıklayarak siteye üye olarak giriş yapabilirsiniz.

İşte bu kadar kolay.

ÜYE OLDUKTAN SONRA HEMEN YOLLANDO ADRESİMİ KULLANABİLİR MİYİM ?

Evet kullanabilirsiniz.

Size gelen onay e-mailini tıkladıktan hemen sonra ekiplerimiz tarafından Yollando adresiniz ve müşteri numaranız 1-2 dakika içinde yine e-mail ile bildirilecektir.

YOLLANDO ADRESİMİ KULLANARAK NASIL ALIŞVERİŞ YAPABİLİRİM ?

Size özel Yollando adresinizi aşağıdaki örnek tabloda gösterilen şekilde Türkiye’de alışveriş yaptığınız mağazanın teslimat adresi kısmına yazabilirsiniz.

YOLLANDOYA GELEN PAKETLERİMİ NASIL GÖNDEREBİLİRİM ?

  1. Yollando adresinize giriş yapın.
  2. Paketlerinizin Yollando hesabınıza gelip gelmediğini kontrol edin.
  3. Paketleriniz Yollando hesabınızdaysa, paket gönder talebi oluşturun.
  4. Size vereceğimiz takip numarası ile paketlerinizin durumunu sorgulayabilirsiniz.

Not : Paket giriş ve çıkışlarında Yollando sizi e-mail ile bilgilendirecektir.

YOLLANDOYA GELEN PAKETLERİMİ NASIL GÖNDEREBİLİRİM ?

  1. Yollando hesabınıza giriş yapın.
  2. Paketlerinizin bize ulaşıp ulaşmadığını hesabınızdaki “Paketlerim” başlığı altında görebilirsiniz.
  3. Depodaki gönderilerinizi ister tek parça olarak ister birleştirerek yurtdışına yönlendirebilirsiniz. Gönderiyi seçtikten sonra “devam” butonuna basınız, daha sonra göndermek istediğiniz adresi yazıp ödeme sayfasına geçiş yapın. Ödeme sayfasında tercih ettiğiniz kargo şirketi seçiniz ve ödemeyi gerçekleştiriniz.
  4. Yollando hesabınızda “Gönderiler” başlığı altında paketinizi takip edebilirsiniz.

YOLLANDO HESABIMA BİRDEN FAZLA TESLİMAT ADRESİ EKLEYEBİLİR MİYİM ?

Evet ekleyebilirsiniz.

Premium üyelik türünü seçtiğiniz takdirde hiçbir ek ücret ödemeden sınırsız sayıda teslimat adresi ekleyebilirsiniz.

ÜYELİK TİPİMİ NASIL DEĞİŞTİREBİLİRİM ?

Yollando hesabınıza giriş yapın.

  1. En üstte bulunan “Yollando Adresiniz” butonuna tıklayın.
  2. “Üyelik Tipi” başlığı altında “Premium ol” butonuna tıklayarak üyeliğinizi yükseltebilirsiniz.

PREMİUM HESABIN AVANTAJLARI NELERDİR ?

  1. Daha düşük kargo ücretlerinden faydalanabilirsiniz.
  2. Uzun sureli ücretsiz depolama avantajlarından yararlanabilirsiniz.
  3. Sınırsız teslimat adresi ekleme seçeneğini kullanabilirsiniz.

ÖDEME SEÇENEKLERİM NELERDİR?

  1. Kredi Kartı
  2. Havale

ÖDEMELER HANGİ PARA BİRİMLERİ İLE YAPILABİLİR ?

Yollando ödemelerinizi Euro ve Dolar olarak gerçekleştirebilirsiniz.

YOLLANDO.COM ÖDEME ALTYAPISI GÜVENİLİR Mİ?

Yollando.com sayfası uluslararası güvenlik sertifikalarına sahiptir ve dünyaca bilinen bankaların ödeme sistemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz yalnızca banka tarafından kayıt altında tutulmaktadır. Yollando kredi kartınızla ilgili hiçbir bilgiye sahip değildir.

KREDİ KARTI HARİCİNDE HAVALE İLE BALANSIMA PARA YATIRABİLİRMİYİM ?

Eğer kredi kartınız yoksa balansınıza para yüklemek için havale yapabilirsiniz. Bu servisi kullanma ücreti havale başına 9 Euro’dur.

Not : Havale yaparken açıklama kısmına Müşteri Numaranızı yazmayı lütfen unutmayın.

YOLLANDO BANKA HESAP BİLGİLERİ NELERDİR ?

  • Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri Anonim ŞirketiEuro hesabı:Türkiye İş Bankası – İstanbul şubesiIBAN: TR26 006 4000 0021 2990 5867 48

    Swift (BIC): ISBKTRIS

     

    Dolar hesabı:

    Türkiye İş Bankası – İstanbul şubesi

    IBAN: TR16 0006 4000 0021 2990 5867 34

    Swift (BIC): ISBKTRIS

     

    TL hesabı:

    Türkiye İş Bankası – İstanbul şubesi

    IBAN: TR92 0006 4000 0011 2990 5481 23

    Swift (BIC): ISBKTRIS

YOLLANDO HESABIMDAKİ BALANS BAKİYESİNİ NASIL KULLANABİLİRİM ?

Eğer balansınızda yeterli bakiye varsa,  tüm ödemelerinizi balansınızdaki bakiyeniz ile yapabilirsiniz.

KREDİ KARTI BİLGİLERİMİ NASIL GÜNCELLEYEBİLİRİM ?

Yollando hesabınıza giriş yapın.

  1. Hesap Ayarlarını tıklayın.
  2. Ödeme Yöntemlerini seçin.
  3. Güncelle butonuna tıklayarak gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

YOLLANDO ADRESİNE GELEN PAKETLER AÇILIYOR MU ?

Evet, Yollando deposuna gelen her paket açılır.

Neden?

  1. Yasaklı ürünler kontrol edilir.
  2. Gereksiz büyük paketlerden çıkarılıp size daha az maliyet olacak şekilde tekrar paketlenir.
  3. Ürünlerin kalite kontrolü yapılır. ( Kalite kontrole nelerin dahil olup olmadığını öğrenmek için lütfen Kullanıcı Sözleşmesini okuyunuz.)

YOLLANDO DEPOSUNU KULLANMAK İÇİN AYRICA BİR ÜCRET ÖDÜYOR MUYUM ?

Basic Üye iseniz 15 güne kadar, Premium Üye iseniz 60 güne kadar ÜCRETSİZ depolama hakkınız bulunmaktadır. Aşan süreler için günlük +1 Euro depolama ücreti alınacaktır. Ürünleri depoda maksimum bekletme süresi her iki üyelik içinde 100 gündür.

PAKETLERİM KAÇ GÜNDE ELİME ULAŞIR ?

Yollando hesabınızdaki paketleriniz, istemeniz halinde 1 iş günü içinde kargoya verilir. Ülkenize göre teslimat sürenizi öğrenmek için Buraya Tıklayın.

ONLINE ALIŞVERİŞ YAPARKEN TÜRKİYE TELEFON NUMARASI İSTEDİĞİNDE NE YAPABİLİRİM?

Türkiye’de yaptığınız online alışverişlerinizde cep telefon numarasına ihtiyaç var ise +90 (536) 838 39 17 No’lu numaramızı kullanabilirsiniz. Sabit Telefon hattı gerekiyorsa eğer +90 (212) 281 7775 No’yu kullanabilirsiniz.

PAKET İADE BEDELİNİ KİM ÖDER ?

Paket Yollando Deposundan çıktığı andan itibaren iade sorumluluğu müşterinin uhdesindedir.

Yollando deposunda bulunan bir ürünün iadesi istendiğinde ise Yollando belli bir hizmet bedeli ve kargo iade ücretini tahsil ettikten sonra ürününüzü iade edecektir.

YURTİÇİ KARGO BEDELİNİ KİM ÖDER ?

Yurtiçi Kargo bedelinden her türlü müşteri sorumludur. Karşı ödemeli durumlarda Yollando sizin adınıza ödemeyi yapar ve bu tutarı (+10%) daha sonra sizden tahsil eder. Her şekilde Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş. karşı ödemeyi yapmama hakkını saklı tutar.

BENİM İÇİN AL SERVİSİ NASIL KULLANILIR ?

  • Yollando hesabınıza giriş yapın ve “benim için al” başlığına tıklayın.“ürün ekle” butonuna tıklayın ve açılan pencerede ürün hakkında istenen bilgileri doldurun ve “ekle” butonuna tıklayın.İstediğiniz ürünlerin tamamını ekleyene kadar bu aşamaları tekrarlayın. Tüm ürünleri ekledikten sonra “talep onayla” butonuna tıklayın. 

    Oluşturduğunuz talep Yollando ekibi tarafından kontrol edilir ve onaylanır

    Onaylandıktan sonra size bildirim e-maili gelir.

    Yollando hesabınızdaki “Benim için al talepleri” başlığı altında ürünlerin ödemesini yapabilirsiniz. Ödeme sonrası Yollando kişisel alışveriş danışmanınız sizin için ürünleri sipariş edecektir.

    Talep oluşturuken “Balanstan öde” veya “Kredi Kartı ile öde” kutucuklar ına tıkladıysanız eğer Yollando çalışanı sizden onay beklemeden alışverişi yapacaktır.

  • Not: Alışveriş sitelerin stok ve fiyat durumu hızlıca değişebildiği için “benim için al” talep ödemesini hızlıca yapmanızı rica ediyoruz.“Benim için al” hizmetimiz ile ilgili önemli bilgiler:

     

    • “Benim için al” hizmetinin ücreti, banka komisyonu dahil sipariş bedelinin yüzde 10’udur.
    • Ürün tükenmiş veya bulunamaz ise kullanıcıya masraf yansıtılmaz.
    • İstediğiniz ürün stoklarda bulunuyorsa; ürünün toplam maliyeti ve üstüne koyduğumuz servis ücreti ile toplam tutar tarafınıza bildirilir.
    • Kullanıcı fiyatlandırmayı kabul ettiği takdirde siparişin ödemesini yapar ve Yollando ekibi satın almayı gerçekleştirir.
    • Siparişini verdiğiniz ürünlerden bir veya birkaçı stoklarda bulunamaz ise sadece mevcut olanlar için fiyatlandırma yapılır.
    • Sipariş verilen ürün Yollando’ya ulaşmaz ise para kullanıcının balansına aktarılır.
    • Sipariş iptali satın alma yaptığınız sayfanın iptal koşullarına göre gerçekleştirilir.
    • Kişisel alışveriş danışmanının servis ücreti iade edilmez.
    • Geri iade servis ücreti 10 Euro’dur.
    • Kişisel alışveriş danışmanlarımız Pazartesi – Cuma, TR Saati ile 09:00-18:00 arası hizmet vermektedir.
    • Sipariş işlem süresi 1-3 gün arasındadır.

ONLINE SATIŞI OLMAYAN MAĞAZALARDAN NASIL ALIŞVERİŞ YAPABİLİRİM ?

Online satışı olmayan mağazalardan alışveriş yapmak için Benim İçin Al servisini kullanabilirsiniz.

YABANCI KREDİ KARTI KABUL ETMEYEN SİTELERDEN NASIL ALIŞVERİŞ YAPABİLİRİM ?

“Benim İçin Al” servisini kullanarak tüm sitelerden alışveriş yapabilirsiniz.

SİPARİŞLERİMİ BİRLEŞTİREREK GÖNDERMEK İÇİN YOLLANDO DEPOSUNDA BEKLETEBİLİR MİYİM ?

Evet bekletebilirsiniz,

Basic Üye iseniz 15 güne kadar, Premium Üye iseniz 60 güne kadar ÜCRETSİZ depolama hakkınız bulunmaktadır. Aşan süreler için günlük +1 Euro depolama ücreti alınacaktır. Ürünleri depoda maksimum bekletme süresi her iki üyelik içinde 100 gündür.

GÖNDERİMİM NEDEN DAHA KÜÇÜK BİR KOLİ İLE YENİDEN PAKETLENMEDİ?

Tekrar paketleme hizmetimiz ile gereksiz büyük paketlerde olan ürünleri tekrardan paketleyip daha uygun hale getiriyoruz. Bu konuda “Tetris” oynamadığımızı belirtmek istiyoruz. Bir paketin içinde abartılı olmadığı sürece boşluk olacaktır. Genel anlamda tekrar paketleme kolilerden çıkartılıp bir poşetin içine girebilecek ürünlerde uygulanır.

TÜRKİYE’DEN İSTEDİĞİM HERŞEYİ SİPARİŞ EDEBİLİR MİYİM ?

Yollando Yasaklı Ürünler listesinde olmayan her şeyi sipariş edebilirsiniz.

NEDEN YOLLANDO'DAN BİLGİLENDİRME E-MAİL’İ GELMİYOR ?

Paket giriş ve çıkışlarında Yollando sizi e-mail ile bilgilendirir. Yine de bilgilendirme e-mail’i size ulaşmıyorsa spam kutunuzu kontrol ediniz. Aksi taktirde Yollando Ekibi ile irtibata geçiniz.

PAKETİMİ YOLLANDO DEPOSUNDAN KENDİM ALABİLİR MİYİM ?

Şirket prensipleri gereği elden teslimat yapılamamaktadır fakat istediğiniz takdirde paketinizi Türkiye sınırları içerisinde de istediğiniz adrese yollayabiliriz.

SATIN ALDIĞIM ÜRÜN YOLLANDO HESABIMDA GÖRÜNMEZSE NE YAPABİLİRİM ?

İlk olarak ürünü satın aldığınız mağazayı arayıp ürünün kargolama ve teslimat süresi hakkında bilgi alınız. Daha sonra Yollando Ekibi ile irtibata geçiniz.

EĞER PAKETİM HEDİYE PAKETİYSE AMBALAJI KORUNACAK MI ?

Uluslararası Taşımacılık Kanunları gereğince Yollando Ekibi gelen tüm paketleri açmak zorundadır. Merak etmeyin, Yollando Ekibi gelen paketin şeklini korumaya çalışarak tekrar paketleyecektir.