Sık Sorulan Sorular

1. Tanımladığımız adres ile Türkiye’nin her yerinden satın alabilirsiniz. Türkiye’de önerdiğimiz mağazalardan bazılarını görmek için alışveriş siteleri sayfamızı inceleyebilirsiniz.
2. Yollando’nun pazar yeri Yollando Shop’tan da alışveriş yapabilirsiniz, ürünler müşterilerimiz için özenle seçilerek Türkiye yerel fiyatlarıyla satılmaktadır

Evet yapabilirsiniz!

Premium üyeliğimizi seçerseniz, herhangi bir ekstra ücret ödemeden sınırsız teslimat adresi ekleyebilirsiniz.

20% Daha ucuz teslimat maliyeti. .(belirli ülkelerde seçtiğiniz kargo şirketine bağlı olarak bu oran değişebilir)

60 gün ücretsiz depolama.

Sınırsız teslimat adresi

Yollando hesabınıza giriş yapın.

Üyelik sayfanızın üst kısmındaki “Premium ol” seçeneğine tıklayın.

Bize ulaşan paketlerinizi ‘Paketlerim’ bölümünden kontrol edebilirsiniz. Sipariş verdiğiniz bütün paketler hesabınıza eklendikten sonra, paketlerinizi seçip ‘Devam’ butonuna tıklayın, adresinizi yazıp ödeme sayfasına gidinn. Kargo şirketini seçip ödeme yapabilirsiniz.

Eğer bütün paketlerinizi tek bir paket haline getirmek istiyorsanız ‘REPACKAGING (YENİDEN PAKETLEME) ‘ talebiniz sonrasında tüm ürünlerinizi tek bir paket haline getirebilirsiniz.

1. Tüm ekstra kutulardan ve gereksiz ambalajlardan kurtulabilmemiz için Repackaging (yeniden paketleme) hizmetlerimizi kullanabilirsiniz.
2. İndirimli kargo ücretlerinden yararlanmak için premium üyeliğimizi satın alabilirsiniz.

Beklediğiniz tüm paketler teslim edildikten ve sizin adınıza kaydedildikten sonra şunları yapabilirsiniz:

Yeniden paketlemek istediğiniz paketleri seçin,

Actiona tıklayın.

Yeniden Paketleme seçin.

Bu işlemi Profilinize giderek yapabilirsiniz ( hesabınızdan adınızı tıklayarak) > paket ayarları > Ürünleri paketinden çıkar (2.00 $)

Ya da ayakkabılarını kutularından çıkar. (2.00 $)

Ürünleri orjinal ambalajından çıkarma ve bir torbaya veya başka bir uygun ambalaja yerleştirme maliyeti 2 dolardır.

Ayakkabıların kutularından çıkarılması ve bir torbaya veya başka bir uygun ambalaja yerleştirilmesi maliyeti 2 dolardır.

Sipariş ettiğiniz paketlere göre değişkenlik gösterir, her iki durumda da paket başına ne kadar ödeyeceğinizi kontrol etmeniz ve buna göre karar vermeniz gerekir.

 

Sadece bir paket gönderecekseniz, Yollando adresinizde sipariş verdikten hemen sonra yeniden ölçeklendirme istemenizi öneririz, böylece bize teslim edildikten sonra paketiniz mümkün olan en küçük hali ile Yollando hesabınıza eklenir.

1. Kredi kartı
2. Banka havalesi
3. ideal
4. Giropay
5. EPS Überweisungen
6. Western union

(Bize bir banka veya Western Union havalesi göndermek istiyorsanız, bu işlemi yapmadan önce bizlerle iletişim kurmalısınız. Bizlere ödeme dekontunu iletmeniz gerekmektedir.)

Evet, kredi kartınız yoksa Yollando hesabınıza banka havalesi yapabilirsiniz.

Not: Hesabınıza para aktarırken yollando numaranızı referans olarak eklemeyi unutmayınız. Lütfen bu işlemi yaparken bizi bilgilendirmek için support@yollando.com adresine bir e-posta gönderin.

Şirket Ünvanı:

Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri Anonim Şirketi

 

   Euro hesabı: Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul Şubesi

IBAN: TR79 0001 0004 0397 6079 5150 04

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

Dolar hesabı: Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul Şubesi

IBAN: TR09 0001 0004 0397 6079 5150 03

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

   TL hesabı: Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul Şubesi

IBAN: TR63 0001 0004 0397 6079 5150 01

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

Evet. Yollando ekibi, Yollando adresinize teslim edilen her paketi açıp kontrolünü sağlayacaktır.

Neden?– Paketlerde yasaklı madde olmadığından emin olmak için. Gönderimi yasak olan ürünlerin listesini görmek için buraya tıklayın.

– İçeriği kontrol etmek ve talep edildiği takdirde fotoğrafını çekmek için.

–  Uluslararası nakliye için her kutuda ne olduğunu beyan etmek yasal bir gerekliliktir. Bu nedenle Yollando ekibi her paketi açacaktır. Orijinal ambalajı korumak için elimizden geleni yapmaktayız.

Yollando hesabınızdaki paketleriniz, express kargo ödemelerinde 1 iş günü içinde kargoya verilir. Ülkenize göre teslimat süresini öğrenmek için Buraya Tıklayın.

Not: Ödeme hafta sonu yapıldıysa, paket Pazartesi günü kargolanır.

Evet yapabilirsiniz,

Depomuzda 90 güne kadar paketlerinizi bekletebilirsiniz.

1. Birçok Türk alışveriş sitesi yabancı kredi kartlarını kabul etmiyor, sebebi bu olabilir.
2. Bankanız ile iletişime geçerek kartınızın Full 3d secure olup olmadığını kontrol edebilirsiniz, bazı alışveriş siteleri yarı 3d secure olan kartları kabul etmemektedir.
3. Yollando’nun Benim İçin Al hizmetini kullanabilirsiniz. Benim için al hizmeti sayesinde, istediğiniz alışveriş sitelerinden sizin adınıza alışveriş yapabiliriz.

Hayır, siparişleriniz kapıda ödemeli olarak bizlere geldiğinde onları teslim alamıyoruz ve paketi satın alınan mağazaya geri gönderiyoruz. 

Not: Eğer ürün bedeli değil yurtiçindeki ödenmesi gereken kargo bedeli kapıda ödemeli gelirse bu ücret ödenmektedir ve hesabınıza ekstra ücret olarak eklenmektedir.

Yollando.com üzerinden yalnızca paketinizin Türkiye’den bulunduğunuz ülkeye gönderimi için ücretlendirilirsiniz. Gümrük kuralları ülkeden ülkeye değişiklik gösterdiğinden dolayı, bazı durumlarda bulunduğunuz ülkenin gümrük işlemleri sürecinde gümrük vergilendirmesine veya gönderiniz için özel bir vergilendirmeye tâbi tutulabilirsiniz. En yakınınızdaki gümrük ofisi ile iletişime geçmeniz bu konu hakkında detaylı bilgi edinmenizi sağlayacaktır.

Yollando.com olarak gümrük çekimi işlemi gerçekleştirmemekteyiz. Bu konuda, dünya çapında gönderim yaptığımız taşımacılık firmaları sizler için bu süreci kolaylaştırmaktadır.

Gümrük ücretlendirmeleri, gönderinizin içindeki ürün beyanına göre yapılmaktadır. Ürünlerin beyanı, Türkiye üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin değerine göre yapılmaktadır.

Paketlerinizin Yollando deposunda olması durumunda:

1. Yollando, paketi satıcıya iade etmek için paket ağırlığına ve boyutlarına göre belirli miktarlar talep edebilir.
2. Paketin iadesi için ödenmesi gereken bir tutar varsa, bu tutar müşteri tarafından ödenir. 
3. Paket benim için al hizmeti kullanılarak satın alınmışsa, satıcıya iade etmek için ekstra ücret talep edilmez.

1. İstediğiniz alışveriş sitesinden alacağınız ürüne ait linki kopyalayın.
2. Yollando hesabınıza girdikten sonra Benim için Al bölümüne tıklayın ve linkini kopyaladığınız ürünü Benim için Al bölümünde bulunan arama butonuna yapıştırın
3. İstediğiniz ürüne ait renk ve bedeni de gerekli bölümlere yazarak devam edebilirsiniz..
4. Ürünlerin linklerini ekledikten sonra taleplerinizi onaylayabilirsiniz.

 

Talepleriniz onaylandıktan sonra ödeme yapabilirsiniz, talebinizin onaylandığına dair sizi mail yoluyla bilgilendirmiş olacağız.

 

1. Ödeme yaptıktan sonra  Yollando alışveriş danışmanınız ürünleri sizin için sipariş edecektir.

Not:

– Online alışveriş sitelerinin stokları ve fiyatları hızlı değiştiğinden dolayı Benim için Al taleplerinizin ödemesini olabildiğince hızlı yapmanızı tavsiye ediyoruz. ‘’Balanstan Öde’’ seçeneğini aktif hale getirerek de ödemeyi en kısa zamanda gerçekleştirebilirsiniz.

– Benim için satın al hizmeti için komisyon ücretlerimiz, toplam satın alma tutarının% 10’u kadardır. Tarafımızdan sipariş verirken ürünün stokta olmaması durumunda komisyon ücretleri iade edilir..

-Ürünün bize teslim edildikten sonra iadesi alışveriş sitesinin iade politikasına göre yapılır

– İade talebine göre  göre sipariş başına 10 Euro uygulanabilir.

– Benim İçin Al talebinizin işlenmesi mesai saatlerimiz içinde yapılır.

 

Pazartesi-Cuma 8:00 – 18:00 pm

Cumartesi 8:00-15:00

Yollando, 2016 yılında kurulan bir e-ticaret teknoloji startup ıdır ve dünya genelinde bireysel ve kurumsal müşterilere alışveriş, kargo, ürün temin, depolama ve paketleme çözümleri sunmaktadır. Yollando’nun kullanıcıları şunları yapabilir:

Türkiye’den ürünleri kendileri satın alabilir veya Yollando’nun kendi platformu ve “Benim İçin Satın Al” hizmetleri aracılığıyla satın alabilirler.
Paketleriniz Yollando’nun İstanbul’daki deposuna teslim edilecektir.
Kargo maliyetlerinden tasarruf etmek amacıyla paketleri birleştirebilir ve/veya yeniden boyutlandırabilirler.
Paketlerini neredeyse tüm dünya ülkelerine Yollando’nun uluslararası, bölgesel ve yerel kargo ortakları aracılığıyla gönderebilirler.

Yollando ile Türkiye’de alışveriş yapmak için:

1.Yollando.com’da kayıt olun ve Türkiye’den ücretsiz kişisel teslimat adresinizi alın.
2.Daha sonra Türkiye’deki herhangi bir online mağazada alışveriş yapabilir ve siparişinizi kişisel teslimat adresinizi kullanarak Yollando adresinize teslim edebilirsiniz.
3.Ardından siparişlerinizi dünya çapında gönderimini yapabilirsiniz. Kargo ücretlerinden daha fazla tasarruf etmek için paketleri birleştirmek veya boyutsal ağırlıklarını en aza indirmek için yeniden paketleme hizmetimizi kullanabilirsiniz.

Yollando ile Türkiye’den nasıl alışveriş yapılır öğrenmek için detaylı bilgiyi bu videoda bulabilirsiniz: Video Linki: https://www.youtube.com/watch?v=06Ruy7p8Pi0

Yollando.com’un ana sayfasında ‘Kayıt Ol’ seçeneğine tıklayın.

Kişisel bilgilerinizi doldurun.

Yollando’nun hizmetlerini kendi alışveriş ihtiyaçlarınız için kullanmayı düşünüyorsanız, ‘Bireysel Kullanım’ hesabı seçerek devam edin. Eğer Yollando’nun hizmetlerini ticari amaçlarla kullanmayı planlıyorsanız, ‘İş Amaçlı Kullanım’ hesabını seçtiğinizden emin olun.

“Kayıt Ol” seçeneğine tıklayın ve e-posta adresinize gönderilecek onay kodunu yazın.

Bu kadar basit! Artık Yollando hesabınızı kullanarak Türkiye’den alışveriş yapmaya ve yurtdışına kargo göndermeye başlayabilirsiniz.

Yollando’ya kaydolduktan sonra, Hesabım / Giriş seçeneğine tıklamak sizi doğrudan panele yönlendirir. Yollando paneli alışveriş, paketler, ödemeler ve gönderilerle ilgili yapmanız gereken her şeyi içerir.

1- Eğer kişisel ihtiyaçlarınız için Türkiye’den alışveriş yapmak ve kendinize göndermek isteyen biriyseniz “Kişisel hesap” sizin için uygun hesap türüdür. Türkiye’den kolayca alışveriş yapmanız ve ürünleri göndermeniz için gereken tüm özelliklere sahiptir.

2- Eğer işiniz dropshipping, e-ticaret sitesi ile alakalı veya Türkiye dışında bir fiziksel mağazanız varsa ve Türkiye’den ürün tedarik etmeyi, depolamayı, entegrasyonları veya diğer iş çözümlerini düşünüyorsanız, “İşletme hesabı” sizin için doğru seçenektir. İşletme hesabı sahibi olarak, B2B Paneline erişim elde edersiniz; bu panel sayesinde tüm müşterilerinizi, paketleri, gönderileri, envanteri ve ödemelerinizi tek bir ekrandan yönetme imkanına sahip olursunuz. Daha detaylı bilgi için ekibimizle b2b@yollando.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Yollando’ya kaydolduktan sonra, Hesabım / Giriş seçeneğine tıklamak sizi doğrudan panele yönlendirir. Yollando paneli alışveriş, paketler, ödemeler ve gönderilerle ilgili yapmanız gereken her şeyi içerir.

Yollando hesabınıza giriş yapın ve “Premium Al” seçeneğine tıklayın.
Eğer bir indirim kuponunuz varsa, kupon kodunu girin.
Son olarak, ödeme yöntemini seçin ve ödemeyi tamamlamak için ilerleyin.
Ödemeyi tamamladıktan sonra hesabınız Premium Üyelik olarak güncellenecektir.

Dropshipping işiniz varsa veya Türkiye’den ürün tedarik edip dünya genelinde birçok alıcıya göndermeniz gerekiyorsa, Yollando’nun B2B Paneli size uygun bir araçtır. B2B Panel, kullanıcılara müşterilerini, paketlerini ve gönderilerini tek bir ekran üzerinden yönetme imkanı sunar. B2B Panel, aşağıdaki avantajları sunar:

-Dünya genelinde sınırsız sayıda alıcıya gönderim yapabilme.
-Müşterilerinizin siparişlerini, paketlerini, gönderilerini veya Yollando’da gerçekleştirdiğiniz ürünlerin envanterini izleme.
-İşletmenizin özel ihtiyaçlarına yönelik özelleştirilmiş iş çözümleri.
-Alışveriş ve gönderi ihtiyaçları için entegrasyonlar.
-Shopify entegrasyonumuzla dropshipping işiniz için binlerce ürüne erişim sağlama.
-Ödeme takibi yapma.
-Operasyonlarınızla ilgili görsel ve nicel verilere erişim sağlama.

Bir birey veya bir şirketi temsil ediyorsanız, Vergi Kimlik Numarası gibi bilgilerinizi aşağıdaki adımları takip ederek kolayca ekleyebilirsiniz:

Yollando Panonuzu ziyaret edin.
Profilinize gidin.
“Adres Seçenekleri”ne tıklayın.
Fatura Adresi altında “Adresi Tamamla” seçeneğine tıklayın ve Vergi Kimlik Numarası veya diğer bilgilerinizi ekleyin.

Yollando.com’a kaydolduğunuz anda otomatik olarak Türkiye’den ücretsiz bir Yollando teslimat adresi alırsınız. İşte bu kadar!

Bu adres çok önemlidir. Bu, Türkiye’deki kendi teslimat adresinizdir! Adeta Türkiye’de bir eviniz var gibi düşünebilirsiniz. Türkiye’deki tüm yerel ve uluslararası markalardan alışveriş yapabilirsiniz. Alışveriş yapmak istediğiniz e-ticaret sitesinin adres bölümüne Yollando adresinizi yazmanız yeterlidir ve siparişleriniz Yollando’ya teslim edilecektir. Unutmayın: Adres bölümüne Yollando Numarasını eklemeyi unutmayın. Bu, sizin müşteri numaranızdır ve siparişinizi tanımamıza yardımcı olur.

Yollando adresinizi hesabınızın “Yollando Adresim” bölümünde bulabilirsiniz. Kayıt işlemini tamamladıktan sonra, online alışverişleriniz için hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.

Kargo maliyetlerinde %20’ye kadar indirimden faydalanın. Lütfen gerçek tasarrufların, seçtiğiniz kargo şirketi ve hedef ülkeye bağlı olarak değişebileceğini unutmayın, çünkü bazı kargo çözümleri hem premium hem de temel üyeler için oldukça ekonomik olabilir.
Paketleriniz için ücretsiz olarak 60 gün depolama avantajından yararlanın.
Sınırsız teslimat adresi kolaylığını deneyimleyin.
Her bir paket için sadece 1 USD (1.50 USD yerine) olan repaketleme hizmetimizden faydalanın.
“Satın Al Benim İçin” hizmetimizi sadece %10 komisyonla (12.5% yerine) kullanın.”

1- Ekstra kutuları ve gereksiz ambalaj malzemelerini ortadan kaldırarak daha az kargo maaliyeti ödemek için yeniden paketleme hizmetlerimizi kullanabilirsiniz.

2- İndirimli kargo ücretlerine sahip olmak için premium üyelik satın alabilirsiniz.

1- Paketlerinizi Kontrol Edin: Yollando hesabınızda “Paketlerim” > “Gelen Kutusu” bölümüne giderek geldiği şekilde sıralanan paketleri görüntülemek için erişim sağlayın.
2- Fatura Yükle (Gerekirse): Fatura zaten yüklenmediyse, satın alımlarınız için faturayı yükleyin. (Bu faturayı satıcıdan gelen e-postada veya satıcının web sitesindeki sipariş geçmişinizde bulabilirsiniz.)

3- Yeniden Paketleme Talep Edin (İsteğe Bağlı): Birden fazla paket halinde gelen ürünleri tek bir pakete birleştirmek isterseniz, bir araya getirmek istediğiniz paketleri seçin ve YENİDEN PAKETLEME’ye tıklayın ve işlemi tamamlamak için talebinizi onaylayın.

4- Seçin ve Gönderin: Göndermek istediğiniz paketi seçin ve ‘GÖNDER’ düğmesine tıklayın. Teslimat adresinizi ekleyin ve tercih ettiğiniz kargo şirketini seçin ve ödeme yapın.

Not: Paketinizin takibini yapmak için Yollando hesabınızdaki “Paketlerim” > “Gönderilen Paketler” bölümüne gidip takip numarasına tıklayabilirsiniz.

1- Yollando Adresinizi Alın: Türkiye’den Yollando adresinizi almak için kaydolun. Bu adres, alışveriş yapmak için kullanacağınız adresdir.
2- Türkiye’de Alışveriş Yapın: İstediğiniz Türk çevrimiçi mağazalarını ziyaret edin ve alışverişe başlayın. Ödeme işlemi sırasında teslimat adresi olarak Yollando adresinizi yazın.
3- Ürünleriniz Yollando’ya Gelsin: Satın aldığınız ürünler, Türkiye’deki Yollando adresinize teslim edilecek ve ürünler geldiğinde e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.
4- Faturanı Yükle ve Kargola: Yollando hesabınıza giriş yapın, göndermek istediğiniz paketleri seçin ve “GÖNDER” düğmesine tıklayın.
(Yollando’ya gelen paketiniz fatura içermiyorsa, satın aldığınız ürünlerin faturasını yüklemeniz istenecektir. Satıcı tarafından gönderilen e-posta veya sipariş geçmişinizde bulunan faturayı yükleyebilirsiniz.)
5- Kargo Ücreti Ödeme: Paketlerin teslim edilmesini istediğiniz adresini belirtin, tercih ettiğiniz kargo yöntemini seçin ve kargo ücretini ödeyin.
6- Gönderileri Takip Edin: Gönderilerinizi Yollando hesabınızın “Gönderilen Paketler” bölümünden takip edebilirsiniz. Takip numarasına tıklayarak durumları hakkında güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.

Evet, kaydolduktan sonra hemen Yollando adresinizi kullanabilirsiniz.

1- Ekstra kutuları ve gereksiz ambalaj malzemelerini ortadan kaldırarak daha az kargo maaliyeti ödemek için yeniden paketleme hizmetlerimizi kullanabilirsiniz.

2- İndirimli kargo ücretlerine sahip olmak için premium üyelik satın alabilirsiniz.

Yollando’da ödemeleri Euro ve USD cinsinden yapabilirsiniz.

Yollando uluslararası bir güvenlik sertifikasına sahiptir ve dünya genelinde tanınmış bankaların ödeme sistemini kullanır. Kredi kartı bilgileriniz sadece banka tarafından güvenli bir şekilde yönetilir ve Yollando’nun kredi kartı bilgilerinize erişimi yoktur. Verileriniz güvende bulunmaktadır.

“1- Yollando’nun adresini kullanarak Türk bir web sitesinden sipariş verdiyseniz, önemli bir not olarak Yollando’nun, Türkiye’den satın aldığınız ürünlerle ilgili, miktar, boyut, renk vb. gibi detaylar dahil olmak üzere ürünler hakkında bilgiye erişimi olmadığını belirtmek önemlidir. Siparişinizden bazı ürünler eksikse, bu, satıcı tarafından tüm ürünlerin Yollando adresinize gönderilmediğini gösterir.

2- “”Buy For Me”” hizmetimizi veya Yollando Shop’u kullandıysanız ve siparişinizden bir ürün eksik olduğunu düşünüyorsanız, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size hemen bu konuyu çözmeniz için yardımcı olacaklardır. “

Evet, bir kredi kartınız yoksa Yollando hesabınıza banka transferi yapabilirsiniz.
Not: Para transferi yaparken lütfen referans olarak Yollando hesap numaranızı eklediğinizden emin olun. Ayrıca bizi bilgilendirmek için support@yollando.com adresine bir e-posta göndermeyi de unutmayın.

Yollando’ya kaydolduğunuzda, panelinizde “Affiliate Programı” seçeneğine tıklayarak talep oluşturabilirsiniz.

“Şirket Adı:
Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri Anonim Şirketi

Euro Hesap Numarası:
Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul şubesi

IBAN: TR79 0001 0004 0397 6079 5150 04

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

ABD Doları Hesap Numarası:
Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul şubesi

IBAN: TR09 0001 0004 0397 6079 5150 03

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

Türk Lirası Hesap Numarası:
Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul şubesi

IBAN: TR63 0001 0004 0397 6079 5150 01″

“Yollando hesap bakiyenizi kullanmak için giriş yapın ve hesap panelinize erişin. Burada, kullanılabilir bakiyenizi USD veya EURO cinsinden görüntüleyebilirsiniz. Bir satın alma veya gönderim talebi yaparken, ödeme yöntemi olarak Yollando hesap bakiyenizi seçebilirsiniz.
Bakiye toplam tutarı karşılamıyorsa, kalan bakiye için ek bir ödeme yöntemi kullanmanız gerekebilir. Bu pratik özellik, işlemleriniz için hesap fonlarınızı kullanmanıza olanak tanır. Yardıma ihtiyacınız varsa, müşteri destek ekibimizden yardım almak için çekinmeyin.”

“Kesinlikle, Yollando ekibimiz her paketin Yollando adresinize varışında dikkatlice incelemektedir. Bunu neden yapıyoruz?

Paketlerin içinde yasaklı ürünlerin olmadığından emin olmak için. Yasaklı ürünlerin listesini [buraya tıklayarak] inceleyebilirsiniz.

Eşyalarınızın durumunu kontrol etmek ve herhangi bir görünür kusur tespit edilirse sizi hemen bilgilendirmek için. Memnuniyetiniz ve nakliye düzenlemelerine uymanız bizim önceliklerimizdir.”

“Express gönderiler için, kargo talebinizi aldıktan sonra iş günü içinde paketiniz gönderilmeye başlanacaktır. Belirli bir ülke için tahmini teslim süresini kontrol etmek için kargo hesaplayıcımızı kullanabilirsiniz.
Lütfen unutmayın ki ödeme hafta sonu yapıldığında, gönderi pazartesi günü işleme alınacaktır.”

“Uluslararası nakliye düzenlemeleri, paket içeriğinin beyanını zorunlu kılmaktadır. Bu yasal gerekliliğe uyum sağlamak amacıyla Yollando ekibi her paketi açar.
Endişelenmeyin! Gönderileriniz güvenli ellerde. Mümkün olduğunca orijinal ambalajı koruma yolunda her türlü çabayı gösteririz. ve eşyalarınıza minimum müdahale ile paketlerin orjinal halinin koruma konusunda çaba gösteririz.”

Yollando hesabınızda satın aldığınız ürünleri göremiyorsanız, biraz bekleyin çünkü işleme geçirilmelerinde gecikmeler olabilir. Satın alma onayları için e-postanızı kontrol edin. Sorun devam ederse, yardım için müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Yardım etmek için buradayız!

Maalesef depomuzdan teslim alma hizmeti veremiyoruz.

Yollando’da ödemeleri Euro ve USD cinsinden yapabilirsiniz.

“

1- Herhangi bir alışveriş sitesinden satın almak istediğiniz ürünü seçin.
2- Yollando’daki hesabınıza gidin ve “Benim için satın al” bölümüne tıklayın. Satın almak istediğiniz ürünün bağlantısını yapıştırın ve “Ürün ekle” butonuna tıklayın.
3- İstediğiniz ürünü aldığımızdan emin olmak için rengi, bedeni ve gerekli bilgileri yazın.
4- Satın almak istediğiniz her ürün için aynı işlemi tekrarlayın.
5- İstediğiniz tüm ürünleri ekledikten sonra “Talebi Onayla” butonuna tıklayın.
6- Talebiniz ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra ödemeyi yapmanız için tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.

Ödeme yapıldıktan sonra kişisel Yollando alışveriş danışmanınız ürünleri sizin için sipariş edecektir.

Not:
– Online alışveriş sitelerinin stokları ve fiyatları çok hızlı değişebildiğinden “Benim İçin Al” talebinin ödemesini mümkün olduğu kadar hızlı yapmanızı rica ederiz. Veya Yollando’da bakiyenize yeterli miktarda yükleme yaptıysanız “Bakiyeden öde” seçeneğini aktif hale getirebilirsiniz.

– Benim için satın al hizmetine ilişkin komisyon ücretlerimiz, Temel Üyelik için toplam satın alma tutarının %12,5’i, Premium Üyelik için ise %10’udur. Tarafımızdan sipariş verilirken ürün stokta kalmamışsa komisyon ücretleri iade edilir.

– Ürün tarafımıza teslim edildikten veya sipariş verildikten sonra iade işlemi, alışveriş sitesinin iade politikasına göre yapılır.

– Benim İçin Al talebinizin işleme alınması Türkiye saatine göre çalışma saatlerimizde gerçekleştirilir. (Pazartesi – Cuma 9:00 – 18:00 – Cumartesi 9:00 – 13:30)
“

” Birçok Türk web sitesi uluslararası kredi kartlarını kabul etmemektedir, bu da kartınızın kabul edilmemesinin nedeni olabilir.

Kartınızın tam 3D güvence sağladığından emin olmak bankanızla doğrulamak önemlidir, çünkü bazı siteler yarı 3D güvence sağlayan kartları kabul etmemektedir.

Yine sorunlarla karşılaşırsanız, Yollando’daki “”Benim İçin Satın Al”” hizmetini kullanmayı düşünün. Bu hizmet, sizin yerinize alışveriş yapma olanağı sağlar ve işlemlerinizi tek bir platformdan yönetmenin pratik bir yolunu sunar.”

Evet, kesinlikle yapabilirsiniz! Basic Üyeler paketlerini 15 gün boyunca, Premium Üyeler ise 60 güne kadar ücretsiz olarak saklayabilirler.

Yasaklanan ürünler dışında dilediğiniz her şeyi satın alabilirsiniz. Büyük ürünler (örneğin belirli mobilya parçaları) satın almak istiyorsanız lütfen önce bizimle iletişime geçin.

Lütfen spam klasörünüzü kontrol edin. Hiçbir e-posta bulunamazsa destek için lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Yurt içi kargo ücretlerinden müşteri sorumludur. Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş, Türkiye’deki mağazadan kapıda ödeme olarak gönderilen siparişlerde ödeme yapmama hakkını saklı tutar.

Paketin hâlâ Yollando’nun deposunda olması durumunda:

– Paketin iadesinde yurt içi kargo ücreti varsa, bu tutarı ödemek müşterinin sorumluluğundadır.
– Paket, benim için satın al hizmeti veya Yollando Shop kullanılarak satın alındıysa, satıcı tarafından ekstra ücret talep edilmediği sürece, paketin satıcıya iade edilmesi için herhangi bir ekstra ücret alınmayacaktır.

NOT: İade hakkı, paketin Türkiye içinde olması şartıyla geçerlidir.

– Yollando’nun size verdiği telefon numarasını Yollando adresinize girebilirsiniz.
– Satın alma işlemini tamamlamak için SMS kodu gerekiyorsa, telefon numarasına gönderilen kodları sağlayamayacağımızı lütfen unutmayın. Çoğu satıcı, müşterilerin e-postalarıyla kayıt olmalarına veya misafir olarak sipariş vermelerine olanak tanır.
Eğer bu seçenek hiçbir online alışveriş sitesinde bulunmuyorsa üzülmeyin, Yollando hesabınızda ”Benim İçin Al” hizmetimizden yararlanın, biz sizin adınıza alışveriş yapalım.”

Ürünleri daha küçük paketlerde birleştirerek kargo maliyetlerini azaltmak için yeniden paketleme hizmetleri sağlıyoruz. Ancak yeniden paketleme, kargo masraflarını önemli ölçüde azaltacak ve eşyalara zarar verme riskinin bulunmadığı durumlarda gerçekleştirilir. Tipik olarak yeniden paketleme, kutulardan güvenli bir şekilde çıkarılabilen ve torbalara veya daha küçük ambalajlara yerleştirilebilen ürünlere uygulanabilir. Taşıma sırasında eşyalarınızın güvenliğini sağlarken güvenli paketlemeye öncelik veriyoruz.

“Yollando.com’un talep ettiği ücretler yalnızca nakliye içindir. Bu, belirli durumlarda (gönderdiğiniz ülkeye bağlı olarak) gümrük yetkililerinin gönderiye gümrük vergileri veya vergileri uygulayabileceği anlamına gelir. Bu ek ücretler, alıcı ülkenin gümrük mevzuatına göre belirlenir ve nakliye ücretlerimizden ayrıdır.”

“Yollando.com olarak bu hizmetleri vermiyoruz. Ancak dünya çapında gönderim yaptığımız kargo şirketleri varış ülkesinde bunu kolaylaştırmaktadır.”

Gümrük ücretleri paketin beyan edilen değerine göre hesaplanır. Bu, onu Türkiye’de satın aldığınız değere göre anlamına gelir. Bu konuyla ilgili kapsamlı ayrıntılar için ülkenizdeki gümrük idaresine başvurmanızı tavsiye ederiz. Varış noktanıza özel gümrük ücretleri ve düzenlemeler hakkında size kesin bilgi sağlayabilirler.