Sık Sorulan Sorular Almanca - Yollando

Häufig gestellte Fragen

WIE KANN ICH EINE YOLLANDO ADRESSE IN DER TÜRKEI ERWERBEN?

Damit Sie Ihre Yollando Adresse beim Einkaufen in der Türkei benützen können müssen Sie sich zuerst auf der Seite registrieren.

KANN ICH DIREKT NACH DER REGISTRIERUNG MEINE YOLLANDO ADRESSE BENÜTZEN?

Ja, Sie können die Adresse direkt nach der Registrierung als Lieferadresse benützen.

WIE KANN ICH MIT DER YOLLANDO ADRESSE EINKAUFEN?

Geben Sie die Yollando Adresse als Lieferadresse beim Einkaufen in der Türkei an. Hier haben wir noch eine Muster-Lieferadresse.

WIE KANN ICH PAKETE DIE BEI MEINER YOLLANDO ADRESSE ANGEKOMMEN SIND VERSCHICKEN?

  1. Loggen Sie sich bei Ihrem Yollando Konto ein.
  2. Wählen Sie unter “Meine Pakete – Posteingang” ein einzelnes Paket oder mehrere Pakete gleichzeitig aus und klicken Sie auf “weiter”. Geben Sie nun die Versandadresse an und drücken Sie erneut auf “weiter”. Sie können nun die Versandfirma auswählen und die Sendung bezahlen.
  3. Nach dem Versenden können Sie under “Meine Pakete – Versendete Pakete” Ihre Sendung verfolgen.

KANN ICH IN MEINEM YOLLANDO KONTO MEHRERE LIEFERADRESSEN IM AUSLAND ALS VERSANDADRESSE HINZUFÜGEN?

Ja, mit einer Premium Mitgliedschaft können Sie unbegrenzt Lieferadressen in Ihrem Konto abspeichern und zum versenden Ihrer Pakete benützen.

WIE KANN ICH MEINE MITGLIEDSCHAFT VON BASIC AUF PREMIUM WECHSELN?

Klicken Sie in Ihrem Yollando Konto auf “Ihre Yollando Adresse” und danach unter “Mitgliedschaft” auf  “Auf Premium wechseln”.

WAS SIND DIE VORTEILE EINER PREMIUM MITGLIEDSCHAFT?

  1. 20% extra Rabatt an Versandkosten.
  2. Längeres Deponieren von Waren bei Yollando.
  3. Unbegrenzte Anzahl an Versandadressen im Ausland.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN STEHEN MIR ZUR VERFÜGUNG?

  1. Kredit Karten
  2. Banküberweisungen
  3. iDeal
  4. Giropay
  5. EPS Überweisungen
  6. Western Union

MIT WELCHEN WÄHRUNGEN KANN BEZAHLT WERDEN?

Sie können auf Yollando alle Leistungen mit Euro oder US Dolar bezahlen.

SIND ZAHLUNGEN AUF YOLLANDO.COM SICHER?

Yollando.com bestitzt internationale Sicherheitszertifikate und benützt die Zahlungsinfrastruktur von einer grossen globalen Bank. Alle Zahlungen werden direkt auf der Ebene der Bank getätigt. Yollando hat keinen Zugang zu Ihren Kreditkartenangaben.

KANN ICH AUCH AUF MEIN YOLLANDO GUTHABEN GELD MIT EINER BANKÜBERWEISUNG EINZAHLEN?

Ja, Sie können Geld per Banküberweisung auf Ihr Yollando Guthaben einzahlen. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Yollando Nummer als Bemerkung anzugeben und Schreiben Sie eine E-Mail an support@yollando.com betreffend der Banküberweisung.

WIE LAUTEN DIE BANKVERBINDUNGEN VON YOLLANDO?

  • Firmen-Name:Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri Anonim ŞirketiEuro Kontodaten:Türkiye İş Bankası – Bankfiliale: IstanbulIBAN: TR26 006 4000 0021 2990 5867 48Swift (BIC): ISBKTRIS 

    Dolar Kontodaten:

    Türkiye İş Bankası – Bankfiliale: Istanbul

    IBAN: TR16 0006 4000 0021 2990 5867 34

    Swift (BIC): ISBKTRIS

     

    Türkische Lira Kontonummer:

    Türkiye İş Bankası – Bankfiliale: Istanbul

    IBAN: TR92 0006 4000 0011 2990 5481 23

    Swift (BIC): ISBKTRIS

WIE KANN ICH MEIN GUTHABEN AUF YOLLANDO GEBRAUCHEN?

Falls Sie ein Yollando Guthaben besitzen, können Sie diesen bei sämtlichen Zahlungen auf Yollando.com benützen.

WERDEN DIE PAKETE WELCHE AN DIE YOLLANDO ADRESSE GELIEFERT WERDEN GEÖFFNET?

Ja, die Pakete werden geöffnet.

Weshalb?

  1. Der Inhalt des Pakets wird auf unzulässige Waren kontrolliert.
  2. Falls der Inhalt in einem unnötig grossen Paket geliefert wurde, verpacken wir es neu und Sie sparen an Versandkosten.
  3. Bei einigen Artikeln wird eine grobe Qualitätskontrolle getätigt. (Bitte lesen Sie für genaueres die AGB’s)

FALLEN FÜR DAS DEPONIEREN VON WAREN BEI YOLLANDO KOSTEN AN?

Falls Sie eine Basic Mitgliedschaft erworben haben können Sie bis zu 15 Tagen und bei einer Premium Mitgliedschaft, bis zu 60 Tage kostenlos Ihre Waren deponieren. Bei längerer Lagerung werden pro Tag 1 Euro extra Kosten berechnet. Waren können maximal bis zu 100 Tage deponiert werden.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE PAKET BEI MIR ZUHAUSE ANKOMMEN?

Nach Ihrer Versandsanfrage, senden wir Ihnen, Ihr Paket innerhalb von einem Arbeitstag zu. Je nach Bestimmungsland und Wahl der Versandsfirma kann die Lieferzeit varieren. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt zum Beispiel 1 Arbeitstag. Wenn Sie die Versandsanfrage heute machen, erhalten Sie für gewöhnlich das Paket morgen früh in Deutschland express geliefert.

WELCHE TELEFONNUMMER KANN ICH BEIM EINKAUFEN ANGEBEN, FALLS EINE TÜRKISCHE TELEFONNUMMER VERLANGT WIRD?

Beim online Einkaufen in der Türkei können Sie folgende Mobil Nummer benützen: +90 (536) 838 39 17. Falls eine Festnetz Nummer benötigt wird können Sie folgende Nummer angeben: +90 (212) 281 77 75

WER TRÄGT DIE KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND VON PAKETEN?

Yollando übernimmt keine Rücksendungskosten. Wir unterstützen Sie jedoch, sollten Sie Pakete die noch bei Yollando sind zum Versender zurücksenden wollen.

WER TRÄGT DİE KOSTEN FÜR DİE LİEFERUNG İNNERHALB DER TÜRKEİ?

Die innländischen Versandkosten müssen vom Kunden bezahlt werden. Sollte Yollando nach Absprache mit dem Kunden, die Kosten für den Versand innerhalb der Türkei übernehmen, werden zu den lokalen Lieferkosten zusätzliche 10% für den Service verrechnet. Yollando hat in jedem Fall das Recht, Lieferungen gegen Bezahlung abzulehnen.

WIE KANN ICH VOM ``KAUF FÜR MICH`` EINKAUFSASSISTENTEN GEBRAUCH MACHEN?

    • Gehen Sie in Ihrem Yollando Konto auf “Kauf für mich” und klicken Sie auf “Produkt hinzufügen”. Es öffnet sich ein neues Fenster, bitte geben Sie nun alle verlangten Informationen an und klicken Sie auf “Hinzufügen”. Wiederholen Sie diese Schritte für jedes Produkt, das Sie bestellen möchen. Nachdem Sie alle Produkte hizugefügt haben müssen Sie auf “Anfrage bestätigen” klicken. Ihre Anfrage wird nun von Yollando geprüft und bestätigt. Sie werden umgehend per E-Mail benachrichtigt.

    Sie können unter “Ausstehende Zahlungen” die Artikel bezahlen. Ihr persönlicher Einkaufsassistent von Yollando  wird danach die Bestellung ausführen.

    Falls Sie “Mit Guthaben bezahlen” angeklickt haben, werden die Artikel ohne weitere Bestätigung Ihrerseits durch Yollando eigekauft. Bitte achten Sie darauf, dass Sie genügend Guthaben auf Ihrem Konto haben.

    • Bemerkung: Es kann sein, dass die Preise oder die Verfügbarkeit von Produkten sich ändern. Wir bitten Sie deshalb, die Bezahlung so schnell wie möglich ausführen.

    Hier noch wichtige Informationen bezüglich dem “Kauf für mich” Service:

    • Die Gebühren für den “Kauf für mich” Service betragen 10% vom angeschriebenen Warenwert.
    • Bei ausverkauften oder nicht vorhandenen Waren fallen keine Kosten an.
    • Falls die angefragten Produkte zur Verfügung stehen, teilen wir Ihnen die Kosten inklusive der Service-Gebühr mit.
    • Nach der Bezahlung der Anfrage wird Yollando den Einkauf ausführen.
    • Sollten ein oder mehrere Artikel nach der Bezahlung nich mehr erhältlich sein, werden nur die vorhandenen bestellt.
    • Falls die bestellten Artikel nicht bei Yollando ankommen, wird vom Verkäufer eine Vergütung angefragt, nach Erhalt der Vergütung werden wir den bezahlten Betrag auf Ihr Yollando Guthaben oder auf Ihre Kreditkarte zurück überweisen.
    • Die Stornierung einer Bestellung erfolgt gemäss den Stornierungsbedingungen der Webseite, auf der die Bestellung gemacht wurde.
    • Die Servicegebühr des persönlichen Einkaufsberaters wird nicht erstattet.
    • Die Servicegebühr für die Rücksendung beträgt 10 Euro pro Paket.
    • Unsere persönlichen Einkäufer sind montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr Ortszeit verfügbar.
    • Die Bearbeitungszeit für Bestellungen liegt zwischen 1-3 Arbeitstagen.

WIE KANN ICH BEI GESCHÄFTEN EINKAUFEN EINKAUFEN, DIE KEINEN ONLINE VERKAUF ANBIETEN?

Sie können mit dem “Kauf für mich” Einkaufsassistenten von Yollando, in allen Geschäften der Türkei einkaufen.

WIE KANN ICH AUF ONLINE-SHOPS EINKAUFEN, DIE KEINE INTERNATIONALE KREDITKARTEN AKZEPTIEREN?

Sie können mit dem “Kauf für mich” Einkaufsassistenten von Yollando, in allen Geschäften der Türkei einkaufen.

KANN ICH MEINE WAREN BEI MEINER YOLLANDO LIEFERADRESSE DEPONIEREN, DAMIT ICH DIESE MIT VERSCHIEDENEN BESTELLUNGEN KOMBINIEREN KANN?

Ja, das können Sie.

Mit einer Basic Mitgliedschaft, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose deponierung Ihrer Pakete von bis zu 15 Tagen. Bei einer Premium Mitgliedschaft, können Sie sogar bis zu 60 Tagen kostenlos lagern, damit Sie alles was Sie erhalten kombinieren und als eine Sendung verschicken können. Sollten Sie die Pakete länger als 60 Tage aufbewahren wollen, werden +1 Euro pro Tag und Paket berechnet. Die maximale Aufbewahrungsdauer beträgt in beiden Mitgliedschaften maximal 100 Tage.

WARUM WURDE MEINE SENDUNG NICHT IN EIN KLEINERES PAKET ODER IN EINE VERSANDTASCHE UMVERPACKT?

Mit unserem Neuverpackungsservice werden Produkte, die sich in unnötig großen Verpackungen befinden, umverpackt. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir bei Yollando kein “Tetris” spielen. In einem Paket kann und wird es auch immer einen leeren Platz haben. Im Allgemeinen wird die Neuverpackung oft bei Produkten angewendet, die aus den Verpackungskartons entnommen und in eine Versandtasche gegeben werden können (wie z.B. bei Textilien).

KANN ICH ALLES WAS ICH WILL BESTELLEN AUS DER TÜRKEI?

Sie können sich alles bestellen, was versendbar und nicht in der Liste “unzulässigen Güter” der aufgeführt ist.

WARUM ERHALTE ICH KEINE E-MAIL BENACHRICHTIGUNGEN VON YOLLANDO?

Bei Paket Ein- und Ausgang, sowie bei allen Schritten einer “Kauf für mich” Bestellung, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Konrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner, falls Sie die Benachrichtungen nicht erhalten oder wenden Sie sich per E-Mail an support@yollando.com

KANN ICH MEINE PAKETE PERSÖNLICH BEI YOLLANDO ABHOLEN?

Gemäss den internen Richtlinien von Yollando, werden keine Pakete von Hand abgegeben. Sollten Sie sich in der Türkei aufhalten, können wir Pakete auch im Innland an jede beliebige Adresse verschicken.

ICH HABE ETWAS IN DER TÜRKEİ BESTELLT, ABER ES IST NICHT IN MEINEM YOLLANDO KONTO ERSICHTLICH. WAS KANN ICH MACHEN?

Rufen Sie zunächst das Geschäft an, in dem Sie das Produkt erworben haben und fragen Sie nach Informationen bezüglich Versand und Lieferzeit des Produkts. Sollte das Produkt abgeschickt worden sein können Sie sich an das Yollando Team wenden.

ICH VERSENDE EIN GESCHENK. WIRD DAS PAKET GEÖFFNET?

In Übereinstimmung mit den internationalen Transportgesetzen öffnen unsere Mitarbeiter die eintreffenden Pakete. Wir bemühen uns jedoch stets, die Pakete sorgfälltig neu zu verpacken und die ursprüngliche Form beizubehalten.