Sık Sorulan Sorular Almanca – Yollando

Häufig gestellte Fragen

WIE KANN ICH EINE YOLLANDO ADRESSE IN DER TÜRKEI ERWERBEN?

Damit Sie Ihre Yollando Adresse beim Einkaufen in der Türkei benützen können müssen Sie sich zuerst auf der Seite registrieren.

KANN ICH DIREKT NACH DER REGISTRIERUNG MEINE YOLLANDO ADRESSE BENÜTZEN?

Ja, Sie können die Adresse direkt nach der Registrierung als Lieferadresse benützen.

WIE KANN ICH MIT DER YOLLANDO ADRESSE EINKAUFEN?

Geben Sie die Yollando Adresse als Lieferadresse beim Einkaufen in der Türkei an. Hier haben wir noch eine Muster-Lieferadresse.

WIE KANN ICH PAKETE DIE BEI MEINER YOLLANDO ADRESSE ANGEKOMMEN SIND VERSCHICKEN?

  1. Loggen Sie sich bei Ihrem Yollando Konto ein.
  2. Wählen Sie unter “Meine Pakete – Posteingang” ein einzelnes Paket oder mehrere Pakete gleichzeitig aus und klicken Sie auf “weiter”. Geben Sie nun die Versandadresse an und drücken Sie erneut auf “weiter”. Sie können nun die Versandfirma auswählen und die Sendung bezahlen.
  3. Nach dem Versenden können Sie under “Meine Pakete – Versendete Pakete” Ihre Sendung verfolgen.

KANN ICH IN MEINEM YOLLANDO KONTO MEHRERE LIEFERADRESSEN IM AUSLAND ALS VERSANDADRESSE HINZUFÜGEN?

Ja, mit einer Premium Mitgliedschaft können Sie unbegrenzt Lieferadressen in Ihrem Konto abspeichern und zum versenden Ihrer Pakete benützen.

WIE KANN ICH MEINE MITGLIEDSCHAFT VON BASIC AUF PREMIUM WECHSELN?

Klicken Sie in Ihrem Yollando Konto auf “Ihre Yollando Adresse” und danach unter “Mitgliedschaft” auf  “Auf Premium wechseln”.

WAS SIND DIE VORTEILE EINER PREMIUM MITGLIEDSCHAFT?

  1. 20% extra Rabatt an Versandkosten.
  2. Längeres Deponieren von Waren bei Yollando.
  3. Unbegrenzte Anzahl an Versandadressen im Ausland.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN STEHEN MIR ZUR VERFÜGUNG?

  1. Kredit Karten
  2. Banküberweisungen

MIT WELCHEN WÄHRUNGEN KANN BEZAHLT WERDEN?

Sie können auf Yollando alle Leistungen mit Euro oder US Dolar bezahlen.

SIND ZAHLUNGEN AUF YOLLANDO.COM SICHER?

Yollando.com bestitzt internationale Sicherheitszertifikate und benützt die Zahlungsinfrastruktur von einer grossen globalen Bank. Alle Zahlungen werden direkt auf der Ebene der Bank getätigt. Yollando hat keinen Zugang zu Ihren Kreditkartenangaben.

KANN ICH AUCH AUF MEIN YOLLANDO GUTHABEN GELD MIT EINER BANKÜBERWEISUNG EINZAHLEN?

Ja, Sie können Geld per Banküberweisung auf Ihr Yollando Guthaben einzahlen. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Yollando Nummer als Bemerkung anzugeben und Schreiben Sie eine E-Mail an support@yollando.com betreffend der Banküberweisung.

WIE LAUTEN DIE BANKVERBINDUNGEN VON YOLLANDO?

  • Firmen-Name:Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri Anonim ŞirketiEuro Kontodaten:

    Türkiye İş Bankası – Bankfiliale: Istanbul

    IBAN: TR26 006 4000 0021 2990 5867 48

    Swift (BIC): ISBKTRIS

     

    Dolar Kontodaten:

    Türkiye İş Bankası – Bankfiliale: Istanbul

    IBAN: TR16 0006 4000 0021 2990 5867 34

    Swift (BIC): ISBKTRIS

     

    Türkische Lira Kontonummer:

    Türkiye İş Bankası – Bankfiliale: Istanbul

    IBAN: TR92 0006 4000 0011 2990 5481 23

    Swift (BIC): ISBKTRIS

WIE KANN ICH MEIN GUTHABEN AUF YOLLANDO GEBRAUCHEN?

Falls Sie ein Yollando Guthaben besitzen, können Sie diesen bei sämtlichen Zahlungen auf Yollando.com benützen.

WERDEN DIE PAKETE WELCHE AN DIE YOLLANDO ADRESSE GELIEFERT WERDEN GEÖFFNET?

Ja, die Pakete werden geöffnet.

Weshalb?

  1. Der Inhalt des Pakets wird auf unzulässige Waren kontrolliert.
  2. Falls der Inhalt in einem unnötig grossen Paket geliefert wurde, verpacken wir es neu und Sie sparen an Versandkosten.
  3. Bei einigen Artikeln wird eine grobe Qualitätskontrolle getätigt. (Bitte lesen Sie für genaueres die AGB’s)

FALLEN FÜR DAS DEPONIEREN VON WAREN BEI YOLLANDO KOSTEN AN?

Falls Sie eine Basic Mitgliedschaft erworben haben können Sie bis zu 15 Tagen und bei einer Premium Mitgliedschaft, bis zu 60 Tage kostenlos Ihre Waren deponieren. Bei längerer Lagerung werden pro Tag 1 Euro extra Kosten berechnet. Waren können maximal bis zu 100 Tage deponiert werden.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE PAKET BEI MIR ZUHAUSE ANKOMMEN?

Nach Ihrer Versandsanfrage, senden wir Ihnen, Ihr Paket innerhalb von einem Arbeitstag zu. Je nach Bestimmungsland und Wahl der Versandsfirma kann die Lieferzeit varieren. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt zum Beispiel 1 Arbeitstag. Wenn Sie die Versandsanfrage heute machen, erhalten Sie für gewöhnlich das Paket morgen früh in Deutschland express geliefert.

WELCHE TELEFONNUMMER KANN ICH BEIM EINKAUFEN ANGEBEN, FALLS EINE TÜRKISCHE TELEFONNUMMER VERLANGT WIRD?

Beim online Einkaufen in der Türkei können Sie folgende Mobil Nummer benützen: +90 (536) 838 39 17. Falls eine Festnetz Nummer benötigt wird können Sie folgende Nummer angeben: +90 (212) 281 77 75

WER TRÄGT DIE KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND VON PAKETEN?

Yollando übernimmt keine Rücksendungskosten. Wir unterstützen Sie jedoch, sollten Sie Pakete die noch bei Yollando sind zum Versender zurücksenden wollen.

YURTİÇİ KARGO BEDELİNİ KİM ÖDER ?

Yurtiçi Kargo bedelinden her türlü müşteri sorumludur. Karşı ödemeli durumlarda Yollando sizin adınıza ödemeyi yapar ve bu tutarı (+10%) daha sonra sizden tahsil eder. Her şekilde Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş. karşı ödemeyi yapmama hakkını saklı tutar.

BENİM İÇİN AL SERVİSİ NASIL KULLANILIR ?

  • Yollando hesabınıza giriş yapın ve “benim için al” başlığına tıklayın.“ürün ekle” butonuna tıklayın ve açılan pencerede ürün hakkında istenen bilgileri doldurun ve “ekle” butonuna tıklayın.İstediğiniz ürünlerin tamamını ekleyene kadar bu aşamaları tekrarlayın. Tüm ürünleri ekledikten sonra “talep onayla” butonuna tıklayın.Oluşturduğunuz talep Yollando ekibi tarafından kontrol edilir ve onaylanırOnaylandıktan sonra size bildirim e-maili gelir.Yollando hesabınızdaki “Benim için al talepleri” başlığı altında ürünlerin ödemesini yapabilirsiniz. Ödeme sonrası Yollando kişisel alışveriş danışmanınız sizin için ürünleri sipariş edecektir.Talep oluşturuken “Balanstan öde” veya “Kredi Kartı ile öde” kutucuklar ına tıkladıysanız eğer Yollando çalışanı sizden onay beklemeden alışverişi yapacaktır.
  • Not: Alışveriş sitelerin stok ve fiyat durumu hızlıca değişebildiği için “benim için al” talep ödemesini hızlıca yapmanızı rica ediyoruz.“Benim için al” hizmetimiz ile ilgili önemli bilgiler:
    • “Benim için al” hizmetinin ücreti, banka komisyonu dahil sipariş bedelinin yüzde 10’udur.
    • Ürün tükenmiş veya bulunamaz ise kullanıcıya masraf yansıtılmaz.
    • İstediğiniz ürün stoklarda bulunuyorsa; ürünün toplam maliyeti ve üstüne koyduğumuz servis ücreti ile toplam tutar tarafınıza bildirilir.
    • Kullanıcı fiyatlandırmayı kabul ettiği takdirde siparişin ödemesini yapar ve Yollando ekibi satın almayı gerçekleştirir.
    • Siparişini verdiğiniz ürünlerden bir veya birkaçı stoklarda bulunamaz ise sadece mevcut olanlar için fiyatlandırma yapılır.
    • Sipariş verilen ürün Yollando’ya ulaşmaz ise para kullanıcının balansına aktarılır.
    • Sipariş iptali satın alma yaptığınız sayfanın iptal koşullarına göre gerçekleştirilir.
    • Kişisel alışveriş danışmanının servis ücreti iade edilmez.
    • Geri iade servis ücreti 10 Euro’dur.
    • Kişisel alışveriş danışmanlarımız Pazartesi – Cuma, TR Saati ile 09:00-18:00 arası hizmet vermektedir.
    • Sipariş işlem süresi 1-3 gün arasındadır.

ONLINE SATIŞI OLMAYAN MAĞAZALARDAN NASIL ALIŞVERİŞ YAPABİLİRİM ?

Online satışı olmayan mağazalardan alışveriş yapmak için Benim İçin Al servisini kullanabilirsiniz.

YABANCI KREDİ KARTI KABUL ETMEYEN SİTELERDEN NASIL ALIŞVERİŞ YAPABİLİRİM ?

“Benim İçin Al” servisini kullanarak tüm sitelerden alışveriş yapabilirsiniz.

SİPARİŞLERİMİ BİRLEŞTİREREK GÖNDERMEK İÇİN YOLLANDO DEPOSUNDA BEKLETEBİLİR MİYİM ?

Evet bekletebilirsiniz,

Basic Üye iseniz 15 güne kadar, Premium Üye iseniz 60 güne kadar ÜCRETSİZ depolama hakkınız bulunmaktadır. Aşan süreler için günlük +1 Euro depolama ücreti alınacaktır. Ürünleri depoda maksimum bekletme süresi her iki üyelik içinde 100 gündür.

GÖNDERİMİM NEDEN DAHA KÜÇÜK BİR KOLİ İLE YENİDEN PAKETLENMEDİ?

Tekrar paketleme hizmetimiz ile gereksiz büyük paketlerde olan ürünleri tekrardan paketleyip daha uygun hale getiriyoruz. Bu konuda “Tetris” oynamadığımızı belirtmek istiyoruz. Bir paketin içinde abartılı olmadığı sürece boşluk olacaktır. Genel anlamda tekrar paketleme kolilerden çıkartılıp bir poşetin içine girebilecek ürünlerde uygulanır.

TÜRKİYE’DEN İSTEDİĞİM HERŞEYİ SİPARİŞ EDEBİLİR MİYİM ?

Yollando Yasaklı Ürünler listesinde olmayan her şeyi sipariş edebilirsiniz.

NEDEN YOLLANDO'DAN BİLGİLENDİRME E-MAİL’İ GELMİYOR ?

Paket giriş ve çıkışlarında Yollando sizi e-mail ile bilgilendirir. Yine de bilgilendirme e-mail’i size ulaşmıyorsa spam kutunuzu kontrol ediniz. Aksi taktirde Yollando Ekibi ile irtibata geçiniz.

PAKETİMİ YOLLANDO DEPOSUNDAN KENDİM ALABİLİR MİYİM ?

Şirket prensipleri gereği elden teslimat yapılamamaktadır fakat istediğiniz takdirde paketinizi Türkiye sınırları içerisinde de istediğiniz adrese yollayabiliriz.

SATIN ALDIĞIM ÜRÜN YOLLANDO HESABIMDA GÖRÜNMEZSE NE YAPABİLİRİM ?

İlk olarak ürünü satın aldığınız mağazayı arayıp ürünün kargolama ve teslimat süresi hakkında bilgi alınız. Daha sonra Yollando Ekibi ile irtibata geçiniz.

EĞER PAKETİM HEDİYE PAKETİYSE AMBALAJI KORUNACAK MI ?

Uluslararası Taşımacılık Kanunları gereğince Yollando Ekibi gelen tüm paketleri açmak zorundadır. Merak etmeyin, Yollando Ekibi gelen paketin şeklini korumaya çalışarak tekrar paketleyecektir.